邮箱
邮箱适合较长的问题说明与资料往来。目前没有公开邮箱地址，暂不提供邮件联系入口。需要提交截图或订单说明时，请先进入用户面板工单页面。
VPNJoin / 联系支持
账户与连接支持
订阅导入失败、线路无法连接，或需要核对付款与退款事项，请通过用户面板提交工单。把问题描述和相关记录留在同一处，便于后续查看处理进展。
邮箱与 Telegram
本页未公布邮箱地址或 Telegram 联系账号。涉及账户和订单的问题，请使用上方工单入口。
Telegram
即时沟通适合简短咨询，但账户与付款事项需要关联记录。目前没有公开 Telegram 联系账号，请通过工单保留问题及后续回复。
提交前准备
资料越贴近实际操作，越容易定位问题。请根据情况提供以下内容，截图前遮住与排查无关的个人信息。
- 连接问题：设备平台、客户端名称、所选线路、当前网络环境、问题发生时间，以及完整错误提示。说明是全部网站无法访问，还是特定应用出现异常。
- 订阅导入问题：说明从哪个页面发起导入、停在哪个步骤，以及客户端显示的提示。不要在问题正文中粘贴完整订阅链接。
- 付款与订单：提供面板内的订单标识、使用的支付方式及订单状态；支付截图只保留核对所需内容。
- 账户问题：描述无法完成的操作和页面提示。请勿发送账户密码、支付凭据中的密钥或其他访问凭证。
VPNJoin 支持 60 天无理由退款。退款咨询请通过工单提交，具体条款见使用条款。
回复与进度
本页不设固定回复时限。响应时间会受待处理问题数量、资料完整度及排查复杂程度影响；涉及订单核对或连接复现的事项，可能需要进一步补充信息。
提交后请返回用户面板查看工单状态与回复。若问题有新变化，直接补充到原工单，并说明已经尝试的操作，便于连续跟进。