電子郵件
電子郵件適合較長的問題說明與資料往來。目前未公開電子郵件地址，暫無郵件聯絡管道。若需提供截圖或訂單說明，請先前往使用者面板的工單頁面。
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帳戶與連線支援
訂閱匯入失敗、線路無法連線，或需要確認付款與退款事宜，請透過使用者面板提交工單。將問題描述與相關紀錄集中在同一處，方便追蹤處理進度。
電子郵件與 Telegram
本頁未公開電子郵件地址或 Telegram 聯絡帳號。帳戶與訂單相關問題，請使用上方的工單入口。
Telegram
即時通訊適合簡短諮詢，但帳戶與付款事宜需要關聯紀錄。目前未公開 Telegram 聯絡帳號，請透過工單保留問題內容與後續回覆。
提交前請準備
提供越貼近實際操作的資料，越容易找出問題。請依情況提供以下內容；截圖前請遮蔽與排查無關的個人資訊。
- 連線問題：請提供裝置平台、用戶端名稱、所選線路、目前的網路環境、問題發生時間，以及完整錯誤訊息。請說明是所有網站都無法連線，還是只有特定應用程式異常。
- 訂閱匯入問題：請說明從哪個頁面開始匯入、在哪個步驟遇到問題，以及用戶端顯示的提示。請勿在問題描述中貼上完整訂閱連結。
- 付款與訂單：請提供使用者面板中的訂單識別碼、使用的付款方式及訂單狀態；付款截圖僅保留核對所需資訊。
- 帳戶問題：請描述無法完成的操作及頁面提示。請勿傳送帳戶密碼、付款憑證中的密鑰或其他存取憑證。
VPNJoin 支援 60 天無理由退款。退款相關問題請透過工單提交，詳情請參閱服務條款。
回覆與進度
本頁未訂定固定回覆時限。回覆時間會受到待處理問題數量、資料完整度及排查難度影響；若涉及訂單核對或重現連線問題，可能需要您補充資訊。
提交後請返回使用者面板查看工單狀態與回覆。若問題有新變化，請直接在原工單補充，並說明已嘗試的操作，方便接續處理。