常見問題與使用說明

無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。完成後請妥善保存使用者名稱與密碼，建議使用密碼管理工具，並為 VPNJoin 設定專用密碼。即使沒有填寫電子郵件，也請妥善準備好登入資訊再登出；更換瀏覽器、清除網站資料或更換裝置前，應先確認登入資訊仍可使用。若遇到帳戶存取問題，可前往聯絡我們頁面查看處理方式，並說明畫面提示與操作過程。提交說明時請勿附上密碼或完整訂閱連結，也不要假設可以透過電子郵件自動取回帳戶。

登入使用者面板後，在訂閱總覽查看訂閱資訊，並依使用的用戶端選擇匯入方式。已匯入的訂閱通常可在用戶端的訂閱管理中更新或重新整理；實際操作名稱請以介面顯示為準。更新完成後，確認目前啟用的設定檔確實是這份訂閱，再重新選擇線路。若清單沒有變化，請先確認更新是否成功、網路是否正常，以及面板上的訂閱狀態是否正常，再考慮重新匯入。訂閱連結包含存取憑證，請像密碼一樣妥善保管；提交工單截圖前，先遮蔽連結中的完整參數。

裝置數量不限，更換裝置或增加同時使用的裝置，不必只因裝置數量而重新選擇方案。請在新裝置登入同一帳戶，並從使用者面板取得適用於該平台的用戶端及訂閱匯入方式。不同裝置上的用戶端設定不會自動同步，尤其要分別確認訂閱更新時間、所選線路、代理模式與系統權限。使用多台裝置時，也請留意帳戶流量用量；裝置數量不限不代表流量不限。舊裝置停用後，建議清除其中儲存的訂閱資訊，避免憑證隨裝置轉交給他人。

VPNJoin 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端下載入口位於使用者面板，訂閱資訊也可在面板查看；請勿使用來源不明的安裝檔或他人的訂閱。安裝用戶端與匯入訂閱是不同步驟：前者提供執行程式，後者讓程式讀取帳戶所對應的線路設定。安裝後看不到線路時，請確認是否已匯入並啟用訂閱，而非反覆安裝。實際下載條件、系統權限與匯入提示，請以面板及目前裝置顯示為準；需要逐步操作時，可參閱使用教學頁面。

顯示已連線，通常只代表用戶端建立了某種連線狀態，不代表所有應用程式流量都經過所選出口。先暫停連線，確認本機網路可正常上網，再檢查帳戶訂閱狀態、剩餘流量與用戶端錯誤提示。重新連線後，確認已啟用系統代理或適用於目前裝置的接管模式，並以不同網站交叉測試。若只有特定網站異常，請再確認該網站本身的狀態、地區要求與登入限制；若多個網站都異常，再更換線路比較。排解時每次只調整一項設定，並保留調整前後的結果，方便判斷哪些操作確實有效。

應用程式是否經過代理，取決於其網路實作方式、用戶端接管方式與分流規則。瀏覽器可以連線，不代表其他 App 也會使用系統代理。先查看用戶端的連線紀錄或規則命中情況，確認目標應用程式的要求是否進入用戶端；若沒有，再依用戶端說明檢查系統代理、應用程式內代理或通道模式。若要求已進入用戶端卻被分配為直連，請檢查規則與目標網域是否相符。變更模式前先記下原有設定，修改後重新啟動目標 App 測試。工作裝置若受管理政策限制，請遵守組織規定，勿擅自變更安全設定。

先在使用者面板確認訂閱狀態，再檢查用戶端是否支援所選的匯入格式。複製連結時請確保內容完整，避免一併貼上說明文字、空格或遭截斷的內容；也不要在公開聊天室直接傳送連結請他人檢查。接著查看更新提示，分辨是網路連線失敗、格式不支援或帳戶狀態異常，因為各種情況的處理方式不同。可先恢復本機網路，再使用面板提供的匯入入口嘗試更新。若仍失敗，請記下用戶端名稱、系統平台、錯誤原文與操作順序，透過工單提交；截圖中的訂閱憑證務必遮蔽。

可比較連線前後的出口 IP 與所屬地區，再參考用戶端連線紀錄及目標應用程式的實際連線結果。使用分流模式時，不同網站可能經由不同路徑，因此不能只看單一網頁就判定所有應用程式的狀態。DNS 檢查也須配合用戶端設定解讀，單一解析結果不足以證明所有要求的流向。提交工單時，請說明系統平台、用戶端名稱、所選地區、網路環境、目標應用程式、錯誤提示及已嘗試的操作。截圖請保留錯誤資訊，但務必遮蔽使用者名稱以外的敏感憑證、密碼、訂閱連結與付款隱私資料。

VPNJoin 涵蓋 110+ 個國家 / 160+ 條線路，實際可選項目請以帳戶中的線路清單為準。選擇前先確認目標服務是否要求特定出口地區，再比較本機網路連往該出口的實際狀況。地理距離僅供參考，電信業者之間的互連路徑、中轉安排及目標網站的接入位置都會影響使用體驗。日常瀏覽可先嘗試符合用途的鄰近地區；跨國工作則應考量工作服務所在區域。請勿只憑地區名稱判斷速度，也不要將涵蓋範圍視為所有網站皆可存取；目標服務本身的政策與狀態仍須另外確認。

先暫停背景下載、雲端同步及其他裝置上的高流量工作，確認本機網路沒有滿載，再使用相同內容比較不同線路。比較時盡量維持應用程式、畫質與網路環境一致，避免同時改變多個條件。若切換本機網路後明顯改善，問題可能與無線訊號或電信業者路徑有關；若更換出口後改善，可暫時使用表現較合適的線路。影音應用程式也可能快取原有連線，切換線路後需要重新載入。若問題持續，請記錄發生時段、地區、應用程式與比較結果，並提交工單；這比只描述速度很慢更有助於定位問題。

這些名稱主要描述線路的組成方式。直連通常是指用戶端直接連線至目標入口；中轉則會經過額外的轉送環節；IEPL 專線強調傳輸過程使用專線鏈路。這些分類有助於理解連線路徑，但不能只憑標籤判斷最終延遲或穩定性，因為本機接入、入口壅塞、跨段傳輸，以及出口至目標服務的路徑都可能成為瓶頸。選擇時應在相同使用情境下比較連線成功率、回應是否順暢，以及長時間使用是否中斷。協定與線路拓撲也不是同一概念；想進一步了解如何取捨，可參閱協定參考頁面。

切換出口只會改變部分網路路徑，目標平台還可能依據帳戶地區、登入工作階段、付款資料、應用程式快取及自身服務範圍判斷存取條件。先確認目標應用程式確實經由新線路連線，再關閉舊連線並重新載入應用程式，觀察錯誤訊息是否改變。若只有特定帳戶出現異常，也應查看該平台的帳戶提示，而非持續更換出口。VPNJoin 的線路涵蓋範圍不代表保證可使用所有串流影音分區或 AI 服務。請遵守目標平台的使用條款，以實際存取結果為準；回報問題時請提供錯誤原文，勿提交目標平台的登入憑證。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月訂閱適合持續使用且能估算每月用量的情況；流量包則用完為止、永久不過期，適合使用頻率不固定或依累計用量安排預算的情況。選擇前先查看自己的實際流量紀錄，再考量影音、下載及多裝置使用習慣，不要只比較標價。方案詳情請以方案頁及面板顯示為準；建立訂單前再次確認名稱、計費方式與流量，避免混淆月訂閱與流量包。

月訂閱流量會依開通日每月重置，中途升級時，價差會按剩餘天數折算。確認重置時間時，請以使用者面板顯示的帳戶資訊為準，不要預設每月月初重置。準備升級前，先確認目前方案、剩餘使用狀況及面板顯示的升級結果，再繼續操作；不要自行用整月價格相減，推算出與面板不同的補款或到期結果。流量包採用用完為止、永久不過期的方式，不適用月訂閱的重置規則。若紀錄與預期不符，請保留相關訂單資訊，並透過工單說明具體差異。

支援支付寶 / 微信 / USDT。建立訂單後，請依照面板顯示的付款指引完成操作，再返回訂單頁面確認狀態；不要根據聊天訊息或來路不明的連結更改付款對象。若付款結果與面板狀態不一致，先確認是否已登入建立該訂單的帳戶，再保存訂單編號、付款狀態及相關憑證，透過工單回報。確認原訂單結果前請勿重複操作，以免增加核對難度。提交憑證時請遮蔽與問題無關的帳戶資訊；付款是否完成、方案是否已生效，應分別查看訂單紀錄與訂閱總覽。

VPNJoin 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請先閱讀使用條款中的退款說明，再登入使用者面板，透過工單提交退款申請，並附上待處理的訂單編號與付款方式，以便核對相關紀錄。退款申請不必和一般連線故障混在一起，直接說明退款需求，問題會更清楚。若無法登入，可前往聯絡我們頁面查看處理方式。請勿在工單中提交密碼、完整訂閱連結或付款帳戶的敏感憑證，也不要依據非官方訊息重複轉帳；處理進度請查看工單回覆，不預設退款入帳時間。